الخدمات الدينية للحجاج والمعتمرين خدمات مبتكرة وإمكانات مبهرة

المقدمة:

يعد كل من الحج والعمرة شعيرتين من شعائر الإسلام التي أمر الله بها، ورتب الأجر والثواب على فعلها، فالحج ركن من أركان الإسلام الخمسة، وهو فرض على المسلم المكلف المستطيع، ذكراً أو أنثى، مرة واحدة في العمر، والعمرة هي سنة مستحبة عن النبي صلى الله عليه وسلم لها أجر عظيم، فقد قال الله تعالى: (وَلِلَّهِ عَلَى النَّاسِ حِجُّ الْبَيْتِ مَنِ اسْتَطَاعَ إِلَيْهِ سَبِيلاً) [ سورة آل عمران: الآية ٩٧]، وقال تعالى: (وَأَتِمُّوا الْحَجَّ وَالْعُمْرَةَ لِلَّهِ) [سورة البقرة: الآية 196]، وقال النبي صلى الله عليه وسلم: (بُنِيَ الإسْلامُ على خَمْسٍ: شَهادَةِ أنْ لا إلَهَ إلّا اللَّهُ وأنَّ مُحَمَّدًا رَسولُ اللَّهِ، وإقامِ الصَّلاةِ، وإيتاءِ الزَّكاةِ، وحَجِّ البيت، وصَوْمِ رَمَضانَ) [رواه الشيخان]، وسُئلَ النبي صلى الله عليه وسلم عنِ العمرةِ أواجبةٌ هيَ؟ قال: (لا، وأنْ تعتمر خيرٌ لك) [رواه الترمذي].

وبناءً على المكانة الدينية التي أوضحناها للحج والعمرة فإن جميع المسلمين في مشارق الأرض ومغاربها يتشوقون لأدائهما، ويبذلون كل ما يملكون في سبيل الوصول إلى تلك الأراضي المقدسة، والشعور بالمشاعر الروحانية التي لا توجد في أماكن أخرى، لذلك فإن أول ما يفكر به المسلم عند التخطيط للقيام بتلك الشعائر هو زيارة مدينتي مكة المكرمة، والمدينة المنورة.

فمكة المكرمة هي المدينة المقدسة الأولى لدى المسلمين، فيها المسجد الحرام والكعبة المشرفة، قبلة المسلمين التي يتوجهون إليها في صلواتهم، وتهوي إليها أفئدتهم لأداء مناسك الحج والعمرة، وفيها ولد أشرف الخلق، خاتم الأنبياء والمرسلين سيدنا محمد صلى الله عليه وسلم، وانطلقت منها رسالة الإسلام إلى جميع بقاع الأرض بعد ما نزل بها القرآن الكريم، تقع مكة المكرمة غربي المملكة العربية السعودية، وشهدت في عهد ملوك المملكة اهتماماً عظيماً، وما زال الاعتناء بها مستمراً لتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، كما شهد أبرز معالمها "المسجد الحرام"، الكثير من التوسعات التي شملت كل أجزاء المسجد، وحظيت المشاعر المقدسة بمجموعة من الأعمال التطويرية، لتوفير كل سبل الراحة والاطمئنان لجميع الحجاج والمعتمرين من مختلف أنحاء العالم.

أما المدينة المنورة فتعد إحدى الوجهات الرئيسية لملايين المسلمين حول العالم حيث أنَّها أول عاصمة في تاريخ الإسلام، وثاني أقدس الأماكن لدى المسلمين بعد مكة المكرمة، تقع المدينة المنورة في منطقة الحجاز غربي المملكة العربية السعودية، وبها يوجد المسجد النبوي الشريف الذي بناه رسول الله صلى الله عليه وسلم بنفسه بعد هجرته سنة ١ه/٦٢٢م، ثم توفي ودفن فيه، فأصبح أحد أكبر المساجد في العالم بعد المسجد الحرام، ويزور المدينة المنورة سنوياً الملايين من المسلمين لزيارة قبر الرسول صلى الله عليه وسلم، وقبور كبار الصحابة والسلف الصالح من التابعين.

وفي ظل الاهتمام الكبير الذي توليه المملكة لتوفير تجربة مثالية للحجاج والمعتمرين، فقد وظفت المملكة إمكانات هائلة بالتعاون مع عدد كبير من المؤسسات المختصة لتوفير خدمات مبتكرة للحجاج والمعتمرين في مختلف القطاعات، كالتوجيه والإرشاد والصحة والنقل والسلامة وغيرها الكثير.

في هذا المقال نسلط الضوء على الخدمات الدينية التي تُقدَّم للحجاج والمعتمرين في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، والتي من شأنها تقديم التوجيه الصحيح للحجاج والمعتمرين لأداء الشعائر بصورة صحيحة، والحصول على كافة الخدمات الدينية التي يحتاجونها بأفضل الوسائل المبتكرة.

أولاً: الخدمات في مكة المكرمة:

يتوافد ضيوف الرحمن القادمون للحجِّ والعمرة من كل أنحاء العالم، ويصل عددهم إلى ملايين الزوار سنوياً، وتبذل المملكة جهوداً استثنائية لتوفير الخدمة والراحة للحجاج والمعتمرين والزوار، حتى يتفرَّغوا لأداء عباداتهم آمنين مطمئنين، لا يشغلهم شيءٌ غير العبادة التي أتوا من أجلها، وفيما يأتي بعض الخدمات الدينية المقدَّمة في مكة المكرمة.

1.     خدمة ترجمة خطب الجمعة:

إن صلاة الجمعة من الشعائر الأسبوعية التي يؤديها المسلمون في مختلف أنحاء العالم، ويستمعون فيها إلى الخطبة باللغة المحلية التي يستخدمونها، لفهمها وتطبيق ما فيها من إرشاد، إلا أن خطبة الجمعة في مكة المكرمة تختلف عن باقي مدن العالم حيث أنه يمكِن الاستماع إلى ترجمة خطبة الجمعة داخل المسجد الحرام بعدَّة لغات عن طريق مِنَصَّة "منارة الحرمين الشريفين"، حيث توفِّر المنارة الخطبة مترجمة صوتيّاً من خلال البثِّ المباشر من المسجد الحرام، باللغات التالية: الأوردية، الفرنسية، الملايو، الفارسية، الإنجليزية.

2.     خدمة الإجابة على استفسارات الحجاج والمعتمرين:

يحتاج المصلون في المسجد الحرام لاستفسارات طارئة، لذلك تنتشر في أرجاء المسجد الحرام أجهزة الهواتف المخصَّصة للردِّ على أسئلة واستفسارات الحجاج والمعتمرين والمصلِّين بسبع لغاتٍ عالمية.

3.     خدمة المصاحف باللغات:

تعد قراءة القرآن من المصاحف عبادة يؤجر فاعلها، لا سيما في المسجد الحرام، إلا أنه قد يصعب قراءة المصاحف باللغة العربية على المسلمين غير العرب، لذلك تتوفر المصاحف في المسجد الحرام مع عدد كبير من ترجمات معاني القرآن إلى اللغات العالمية، خدمةً للضيوف من جميع أنحاء العالم، ليتمكنوا من قراءة القرآن وتدبر معانيه أثناء بقائهم في الحرم، وتتوفر هذه الترجمات في دواليب المصاحف المعروفة لسهولة الوصول إليها، وتعد هذه المصاحف وقف للحرم لا يجوز إخراجها أو اصطحابها من قبل الحجاج والمعتمرين إلى بلدانهم.

4.     خدمات الفتاوى للحجاج والمعتمرين:

يقوم نخبة من العلماء وطلبة العلم من الجامعات والمحاكم الشرعية وأساتذة المعاهد العلمية وغيرها بالرد على أسئلة الحجاج والمعتمرين فيما يخص أمور مناسكهم واستفساراتهم الشرعية، وذلك عبر البرنامج الخاص بإجابة السائلين، الذي تقدمه الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد في الحرم المكي عبر 19 مكتباً، ويتم في هذه المكاتب أيضاً توزيع المطويات التوجيهية والشرعية المفيدة، وتتوزع مكاتب الإفتاء داخل الحرم (١٠ مكاتب) وفي الساحات الخارجية (٩ كبائن)، وتعمل هذه المكاتب على مدار ٢٤ ساعة.

كما أنه عند وجود ازدحام فإن مكاتب الإفتاء توفر هواتف مجانية متوفرة عند باب الملك عبد العزيز وباب الملك فهد، وعند مكاتب الإفتاء، وعادة ما يتم الرد مباشرة عند رفع السماعة.

5.     خدمات الصم والبكم:

تتوفر في المسجد الحرام جميع الخدمات التي تحتاج إليها شريحة الصم والبكم وضعاف السمع، وقد تمّ تخصيص مجموعة من الموظفين للاهتمام بهم وتقديم الخدمات إليهم، كما تتوفر أفضل الخدمات التقنية والفنية المبتكرة، وذلك ليؤدوا عباداتهم في الحرم المكي بكل يسرٍ وسهولة، ومن أبرز تلك الخدمات:

·       تهيئة مصلّى خاص لذوي الإعاقة السمعية، يتم فيه تعليمهم القرآن الكريم بلغة الإشارة، وترجمة الدروس والفتاوى.

·       ترجمة خطبة الجمعة بلغة الإشارة، وبعد الصلاة تتم استضافة أحد المشايخ للإجابة على أسئلتهم، ويقوم المترجم بترجمتها بلغة الإشارة.

·       توزيع تفسير معاني القرآن الكريم بلغة الإشارة بصيغة رقمية.

·       توفير السماعات لضعاف السمع، لاستخدامها في أوقات الصلاة والخطب والدروس.

·       تأهيل عدد من معلمي حلقات تعليم القرآن الكريم بالمسجد الحرام وتدريبهم على مهارات لغة الإشارة.

·       توفير جهاز المصحف الإلكتروني للمكفوفين، ومصاحف برايل.

 

6.     خدمات الموظفات في مصليات النساء:

تم إعداد مصليات خاصة بالنساء يشرف عليها أكثر من 120 موظفة، يعملن طوال اليوم خلال أربع ورديات، ويوجد من بينها مصليات خاصة بذوات الإعاقة، وقد تم تزويد عدد من هذه المصليات بالروبوت التوجيهي الذكي للإفتاء، لتوضيح كيفية أداء المناسك، والإفتاء والإجابة عن الأسئلة، والتواصل مع المشايخ عن بعد باستخدام إحدى عشرة لغة عالمية، بالإضافة إلى تقديم النصح والتوعية للزائرات، وتعليمهن صفة الصلاة والوضوء وصلاة الجنازة، وإقامة حلقات تصحيح وإتقان لتلاوة القرآن الكريم، وأيضاً يتم تقديم الإرشاد والتوجيه في المصليات النسائية بعدد من اللغات العالمية.