الريادة والابتكار في منظومة الحج والعمرة

بودكاست زبيدة: برنامج يستضيف المبدعين والمبتكرين والمؤثرين في قطاع الحج والعمرة، ويمكن توسيع نطاق الاستضافات للمبتكرين والمبدعين والمؤثرين عموماً، يصوَّر في مقر أستوديو "بروكا" وباستخدام أحدث الأدوات والتقنيات مثل الصور المصنعة حاسوبياً "CGI" وغيرها.

 

يُركز اللقاء مع الدكتور عمرو بن رضا المداح على الريادة والابتكار في منظومة الحج والعمرة، متناولاً التغيرات والتطويرات التي أُدخلت وفقاً لرؤية المملكة 2030، ويبرز دور وزارة الحج والعمرة في تحسين تجربة الحجاج والمعتمرين من خلال الابتكار والشراكة مع القطاع الخاص.

الأهداف الاستراتيجية لمنظومة خدمة ضيوف الرحمن:

·             استضافة المزيد من الحجاج والمعتمرين بزيادة القدرة الاستيعابية.

·             تجويد الخدمات المقدمة لتحسين جودة التجربة.

·             إثراء تجربة ضيف الرحمن بدمج الجوانب الروحانية والثقافية.

التطويرات البارزة:

·             تحليل شخصية الحاج في 284 نقطة لفهم احتياجاته الاقتصادية والاجتماعية.

·             قياس رضا الحاج عبر استبانات إلكترونية ومقابلات ومكالمات هاتفية مع نسب قياس أعلى من المعايير العالمية.

·             التنافسية والحوكمة: إدخال آليات للمحاسبة وتحفيز الابتكار في تقديم الخدمات.

أبرز الإنجازات:

·             إكسبو الحج والعمرة: منصة تجمع شركات الخدمات السعودية والشركات العالمية في مكان واحد لضمان التعاقدات الشفافة، ما ساهم في تدريب 5000 شخص واستقطاب زوار من أكثر من 32 دولة.

·             تحول مؤسسات الطوافة إلى شركات مساهمة: ما عزز الشفافية والتنافسية، وأتاح الاستثمار في خدمات متخصصة ومتنوعة.

إحصائيات مهمة:

·             تستقبل مكة حجاجاً ومعتمرين من 160 دولة.

·             القدرة الحالية للوزارة على التعامل مع 80-100 ألف اتصال يومياً.

·             عدد المعتمرين المتوقع بحلول 2030 هو 30 مليوناً، مقارنة ب ـ12 مليوناً حالياً.

·             قوائم الانتظار في بعض الدول مثل إندونيسيا تصل إلى 200 عام.

رؤية مستقبلية:

·             تحويل مكة إلى مدينة عالمية تقدم تجربة متكاملة لجميع الأذواق.

·             دعم الشركات السعودية لتصبح كيانات اقتصادية عالمية.

·             تعزيز الابتكار والإبداع لضمان استدامة منظومة الحج والعمرة.

اللقاء يعكس الجهود المبذولة لتحسين تجربة الحجاج عبر التفاعل الإيجابي بين التكنولوجيا، الكفاءة التشغيلية، والإبداع لتحقيق أهداف رؤية 2030.