نظام "وفادة"

نظام "وفادة" لأتمتة إدارة الحج والعمرة

في ظل التطورات التقنية المتسارعة والعمل على تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، أُطلق نظام "وفادة". وهو نظام تقني متكامل يُعنى بأتمتة وإدارة مراحل الحج والعمرة كافة، ويستهدف النظام الحجاج والمعتمرين بالإضافة إلى شركات الحج والعمرة، ليُسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وضمان تجربة مميزة وآمنة لكل زائر للحرمين الشريفين.

 ويهدف نظام وفادة إلى: تحسين تجربة الحاج والمعتمر عبر توفير خدمات مخصصة تُراعي احتياجاتهم وتفضيلاتهم، ورفع الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة العمليات الأساسية مثل: التفويج والتسكين والإعاشة، وتعزيز التواصل عبر توفير قنوات تفاعلية بين الحاج والمعتمر والجهات المعنية لتقديم المساعدة والإرشادات، لضمان الدقة والشفافية وتحقيق الاستدامة، وتقليل الاعتماد على النماذج الورقية والاستعاضة عنها بحلول رقمية حديثة.

يتميز نظام وفادة بإمكانية إدارة بيانات الحجاج والمعتمرين، وتسجيل جميع البيانات الأساسية والتفضيلات الشخصية للحجاج والمعتمرين، وتخزين معلومات الرحلات وجدول المناسك، وربط البيانات بين الجهات المختلفة مثل: شركات الطوافة والفنادق ومقدمي خدمات النقل. كما يمكّن الجهات من التواصل مع الحجاج والمعتمرين من خلال إرسال رسائل تذكيرية وإرشادات بلغات متعددة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وتقديم قنوات دعم فني على مدار الساعة للإجابة عن استفسارات الحجاج، إضافة إلى جدولة حركات الحجاج بين المشاعر المقدسة (منى، عرفات، مزدلفة) ومراقبة تدفق الحشود باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لضمان سلامة الحجاج من خلال التوجيه المستمر والتنسيق الفعّال بين الجهات.

كما يساعد النظام في تقليل الأخطاء التشغيلية الناتجة عن التدخل البشري، ويُسرّع من عملية اتخاذ القرارات.

 الجانب التقني: يمثل نقلة نوعية في استخدام التكنولوجيا لإدارة أضخم تجمع بشري في العالم، ويُبرز قدرة المملكة على تسخير الابتكار لخدمة الإنسانية.

الجانب الاقتصادي: يعزز النظام الكفاءة في استخدام الموارد البشرية والمادية، ويزيد من فرص الاستثمار في تقنيات متطورة تخدم قطاع الحج والعمرة.

يُعد نظام "وفادة" علامة فارقة في تطوير خدمات الحج والعمرة، التي تُركز على تقديم خدمات مبتكرة ومستدامة لضيوف الرحمن مما يضمن رحلة روحانية آمنة ومريحة لكل زائر إلى بيت الله الحرام.