الابتكار الاجتماعي
المساءلة في العمل الاجتماعي

مجلة اتجاهات الأثر الاجتماعي - العدد 16

المساءلة في العمل الاجتماعي

تتكون هذه المقالة من ثلاثة أقسام:

القسم الأول "المساءلة الفردية تحت المجهر" هي عبارة عن مسح لمعرفة مدى وعي الأفراد بالمساءلة وأهميتها وما أبرز عادات أصحاب المساءلة العالية.

أما القسم الثاني "المساءلة في المنظمات غير الحكومية" فتتضمن واقع سياسة المساءلة في المنظمات غير الحكومية وكيفية تطبيقها على الموظفين والمستفيدين والمانحين والشركاء، بالإضافة إلى تحديات المساءلة وأفضل الممارسات المتبعة للتغلب عليها.

بينما يسلط القسم الثالث "المساءلة خلال كوفيد - 19" الضوء على التحديات التي واجهت العمل الاجتماعي خلال جائحة كوفيد – 19، وعدم كفاية آليات المساءلة التقليدية لهذا الوضع، وأفضل الممارسات التي ظهرت خلال هذه الفترة.

المساءلة الفردية تحت المجهر

تتفوق المساءلة على المسؤولية من حيث عدد التعريفات، أما الفرق بينهما فهو بسيط، يمكن أن يشترك العديد من الأشخاص في مسؤولية المساعدة في مهمة أو مبادرة، بينما تخص المساءلة شخصاً واحداً فقط دوناً عن غيره هو الذي سيُحكم عليه عند اكتمال المشروع.

إن العثور على أشخاص لديهم مساءلة حقيقية ليس سهلاً البتة، إذ أن المساءلة تنبع من الداخل، وفيما يلي اخترنا لكم ثماني عادات يتبناها من لديهم مساءلة ويجعلونها جزءاً من حياتهم اليومية[1]:

  1. يتحملون المسؤولية.
  2. لا يختلقون الأعذار.
  3. يؤدون مهامهم في الوقت المحدد.
  4. يتحكمون في مصيرهم.
  5. يدركون مشاعرهم.
  6. يتعاملون مع التوقعات.
  7. يتعاونون مع غيرهم.
  8. لا ينتظرون المديح.

لقد أجرينا مسحاً حول موضوع المساءلة الفردية لمعرفة الوعي بالمساءلة وأهميتها وما أبرز عادات أصحاب المساءلة العالية، واخترنا لمسحنا عينة عشوائية قوامها 120 بحثاً من 5 دول عربية هي: سوريا، والأردن، ومصر، والجزائر، والكويت، ومواصفات العينة هي كما يلي:

Asset 53@2x.png

جمعنا البيانات المطلوبة باستخدام المقابلات الهاتفية والتواصل مع المشاركين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

1.1 ما الذي تعنيه لك كلمة "المساءلة"؟
  • الشعور بالمسؤولية تجاه ما نفعله والقدرة على إعطاء سبب مقنع لذلك.
  • إعادة النظر في التزاماتنا والتعلم من أي أخطاء قد ارتكبناها، لنحقق أكثر مما حققناه ويكون أداؤنا أفضل.
  • مجموعة من الإجراءات التي تضمن الالتزام على المستوى الفردي أو المؤسسي.
  • كل ما سبق.
  • لا اعرف.

وجاءت إجاباتهم كالآتي:

Asset 52@2x.png

تظهر الإجابات أن مفهوم المساءلة غير واضح بما فيه الكفاية، مما يعني أن هناك حاجة لزيادة الوعي حول المساءلة في المجالات المختلفة للعمل الاجتماعي.

1.2 ما أهمية المساءلة الفردية برأيك؟ (اختيارات متعددة)
  • عدم تحمل المسؤولية عن أخطاء الآخرين.
  • تقليل الصراعات فالجميع يعرفون أدوارهم وحقوقهم.
  • المساعدة في تحديد الأولويات.
  • الجاهزية للتواصل ومحاولة إصلاح أو تحسين الوضع.
  • كل ما سبق.

Asset 51@2x.png

تظهر النتائج العلاقة الثابتة بين مفهوم المساءلة والمسؤولية بالرغم من الاختلافات الكثيرة الموجودة في الواقع.

1.3 ما أهم عادة لدى أصحاب المساءلة العالية برأيك؟ (اختيارات متعددة)
  • يتحملون المسؤولية.
  • لا يختلقون الأعذار.
  • يؤدون مهامهم في الوقت المحدد.
  • يتعاونون مع غيرهم.
  • لا أعرف.

وجاءت إجاباتهم كما يلي:

Asset 48@2x.png

المساءلة في المنظمات غير الحكومية NGOs

هناك ثلاثة مستويات للمساءلة في المنظمات غير الحكومية: مساءلة تجاه: الموظفين فيها، والمستفيدين من أنشطتها، والشركاء والداعمين لها. وهذا يتطلب سياسات واضحة للتعامل مع كل مستوى على حدة وفق خصائص كل منها.

تستخدم المنظمات غير الحكومية المساءلة لقياس فعاليتها تجاه المستفيدين من خلال عدة معايير، هي:

  • عدد الأشخاص الذين يمكن الوصول إليهم.
  • الصلة.
  • الجودة.
  • تقديم الدعم في الوقت المناسب.

وبالمثل، فإنها تحكم على فعاليتها تجاه المانحين من خلال:

  • رفع مبلغ التمويل.
  • مدى فعالية إدارة المخاطر.
  • ما إذا كانت الأموال تُنفق ضمن إطار زمني مُرضٍ لمانحيها.

وتظهر المساءلة الفعالة تجاه الموظفين من خلال:

  • التعرف على الإخفاقات والاستجابة لها.
  • عدم وجود حوادث تنمر وتسلط وإساءة للموظفين.
  • المحافظة على سلامة وأمن الموظفين.

من أجل فهم واقع المساءلة في المنظمات غير الحكومية المحلية والدولية، أجرينا استبياناً مع ممثلين عن ثمان منظمات[2]، يشغلون مناصب: المراقبة والتقييم والمحاسبة والتعلم MEAL، ومسؤول البرامج، ومدير التعليم، ومدير برنامج الحماية، وجاءت نتائج المسح على النحو التالي:

2.1 100٪ من المنظمات المستهدفة لديها سياسة مساءلة.
2.2 100٪ من المشاركين على دراية بسياسة المساءلة في مؤسساتهم.

Asset 49@2x.png

2.3 الرجاء تحديد تطبيق المساءلة أمام كل من؟ (اختيارات متعددة)
  • المستفيدين.
  • الموظفين.
  • المانحين والشركاء.
  • كل ما سبق.

Asset 47@2x.png

يمكننا أن نرى في الشكل أعلاه فجوة في المساءلة أمام الموظفين، إذ أن 25٪ فقط من المنظمات غير الحكومية تخضع للمساءلة أمام الموظفين، وقد يتسبب ذلك في آثار سلبية على أداء المنظمة.

2.4 ما سياسة المساءلة التي تنفذها مؤسستك؟
  • سياسة المؤسسة نفسها.
  • سياسة المتبرع.
  • كلا السياستين.
  • يعتمد ذلك على المشروع.

Asset 46@2x.png

2.5 ما هي تحديات المساءلة التي واجهتها مؤسستك قبل كوفيد - 19؟ (اختيارات متعددة)
  • الأمن.
  • الخوف.
  • قلة الوعي.
  • آخر: عدم وجود ثقافة ملائمة للمساءلة.
  • آخر: الأمية
  • لا شيء.

Asset 50@2x.png

2.6 ما هي التحديات المسؤولة التي تواجهها مؤسستك بعد كوفيد - 19؟ (اختيارات متعددة)
  • قلة الوعي.
  • الأمن.
  • الخوف.
  • ضمان السلامة الصحية للمستفيدين والموظفين.
  • غياب التواصل.

Asset 45@2x.png

أفضل ممارسات المساءلة في المنظمات غير الحكومية خلال كوفيد - 19

  • إجراء جلسات توعية عبر الإنترنت
  • تطوير إجراءات تشغيل موحدة ((SoPs مخصصة لتوحيد عمليات المساءلة خلال فترة كورونا، واحد من الحلول الرئيسية لذلك هو تعزيز التواصل عن بعد للوظائف المتعلقة بالمساءلة، ومراعاة تدابير التباعد الاجتماعي أثناء الزيارات الميدانية.
  • إن دمج بعض الأسئلة المتعلقة بكوفيد - 19 والوعي باستخدام التكنولوجيا، زودنا بفهم أعمق لكيفية تخفيف المخاطر وتقديم مساعد فعالة للمجتمعات.
  • تقليل نسبة مشاركة العضو في ورش العمل من 18 إلى 9 مشاركين.
  • تزويد الموظفين بجميع المستلزمات التي تحميهم من كوفيد - 19.
  • استخدام اللافتات والملصقات بدلاً من الكتيبات.
  • اتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية في أنشطة التوزيع.
  • إجراء مكالمات هاتفية للمتابعة مع المستفيدين.
  • توزيع الكتيبات والنشرات في علب، وإرسال الرسائل القصيرة، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
  • تصميم تطبيق لتلقي الشكاوى في حال وُجدت، لا يقتصر استخدام التطبيق على المستفيدين فقط، بل يشمل الموظفين كذلك مما يجعل المساءلة لدينا أكثر كفاءة.


[1] مقال العادات الثماني لأصحاب المساءلة العالية  8 habits of highly Accountable peopleلشركة كيفن داوم inc   Kevin Daum ، المنشورة في أيار 2015.

[2] المنظمة الدولية للهجرة International Organization for Migration (IOM) ، قدرة Kudra، عطاء للإغاثة Ataa Relief، إحسان للإغاثة والتنمية Ihsan Relief and Development (IhasnRD) ، أورانج Orange، مزن للأعمال الإنسانية والتنمية Muzun for Humanitarian & Development (MHD) ، إيلاف Elaf، مؤسسة مرام Maram Foundation.

شارك هذا المقال

تواصل معنا

نرحب بكافة استفساراتكم وتساؤلاتكم...